Вы когда нибудь 3 дня подряд получали техническую поддержку по отключенному домену у бухгалтера женского пола, черти какого количества лет с очень непонятной дикцией? Я тоже до 5 марта сего года думала, что это сказки злых прохиндеев. Однако хочу поведать вам печальную историю моего сотрудниства с небезызвестной компанией-хостером БизнессХостинг (он же АФБ Комьюникейшн, он же Интур Омега) (www.businesshosting.ru).Дополнительно, как вам, возможно, уже известно, эта компания предоставляет еще и услуги по регистрации домена.
Есть такая женщина - Галина Ивановна Будько (
). На протяжении нескольких последних дней при попытках дозвониться до техподдержки БизнесХостинга в 90 процентах всех случаев Вы услышите ее голос, в 10 процентах случаев трубку поднимет вроде как мужской голос, но после вопросов, касающихся технических аспектов, этот вроде как мужской голос быстренько переключает звонок на техническую поддержку, а именно...как вы могли уже догадаться, на Галину Ивановну. Я не рассматриваю проценты неподнятых трубок и скинутых звонков, несмотря на то, что такие инциденты тоже имели место. Так и произошло сначала 2 и 3 марта 2007 года, а потом в гораздо большей степени наобщалась я с бухгалтером Галиной Ивановной вдоволь 5 марта (даже удалось впопыхах сделать несколько записей нашего общения, но об этом после). У меня отключили домен, зарегистрированный у БизнессХостинга, из-за того, что в выходные банки деньги не переводят со счета на счет (по крайней мере так было у нас). Время работы сотрудников БизнессХостинга начинается с 10 часов утра. Позвонив по телефону 913-57-66 в 10-10, вежливый мужской голос попросил перезвонить....через час со словами - они еще не подошли!!! Ладно, звоню в 11-20. Тот же вежливый мужской голос просит перезвонить в 12 со словами - они еще не подошли!!! Неплохое начало дня) Ладно, всякое бывает - пробки на дорогах, все работники БизнессХостинга волшебным образом оказались в одном трамвае и т.д. Звоню в 11-55 и кто, как вы думаете, поднимает трубку телефона технической поддержки??? Кто ж кроме Галины Ивановны может это сделать??!! Обьясняю проблему Галине Ивановне без подробностей. Она меня просит перезвонить через полчасика, пока она все уточнит у ребят. Звоню через полчасика - слышу мужской голос. Спрашиваю тех. поддержку, объясняю причину. В ответ слышу, что все вопросы к бухгалтеру. Спрашиваю - какое отношение имеет бухгалтер к поддержке - в ответ - самое что ни на есть прямое, она у нас всем заведует. О как! Галина Ивановна уверяет меня, что домен они не отключали. Упоминание о письме от авторизованного регистратора доменов об уже произошедшем отключении моего домена, пришедшем мне лично, ставит Галину Ивановну в небольшой тупик. Она опять просит перезвонить до выяснения причин у "загадочных" ребят. На просьбу соединить меня со службой техподдержки Галина Ивановна отвечает отказом. Перезваниваю. Галина Ивановна сразу же начинает уверять меня ужасно непонятной скороговоркой, что действительно оказывается домен они все-таки отключили и теперь "минут полчаса" назад его подключили обратно. Но все-равно в нынешней неработоспособности моего сайта виноваты мои хостеры. Прошу заметить, что хостинг (спасибо всем надоумившим меня!!!) умудрились перенести от них к другому провайдеру. Объяснения Галине Ивановне отсутствия проблем у провайдера ни к чему не приводят. На просьбу соединить меня с техподдержкой Галина Ивановна нехотя так говорит - ну щас я посмотрю, не заняты ли они...я вишу на холде минут 7 в полной тишине...надоело... Через час домен не поднялся. Перезваниваю. И опять на линии техподдержки Галина Ивановна. С криком - во всем виноваты мои хостеры, она не дает мне ни слова вставить в ее монолог. Диктует мне междугородний телефон главного технического специалиста, с которым настоятельно рекомендует мне пообщаться. На мое уже требование соединить меня с московской техподдержкой она отвечает, что они ничем не могут мне уже помочь, что "ребята" не хотят со мной разговаривать, что они заняты, работают. После объяснения этому бухгалтеру правомерности моих требований, она бросает трубку, видимо посчитав мои требования черезчур наглыми. Через знакомых уточнила, что на репликацию нужно довольно длительное время. Через некоторое время выяснилось, что мы злосчастному БизнессХостингу переплатили денег за домен. Звоню, чтобы попросить вернуть лишнюю часть. На этот раз попадаю по адресу - к бухгалтеру Галине Ивановне) Она, ничуть не удивившись переплате, интересуется - а вам надо вернуть деньги? Говорю - да, когда вы сможете это сделать? Видимо, такой ответ непорадовал ненасытного бухгалтера, Галина Ивановна неожиданно захотела поквитаться и вытянуть больше денег, чем положено. Только я, говорит она вначале тихим голосом, с вас вычту. А мотивировала она это тем, что если хостинг переносится от них к другому провайдеру, то стоимость домена, оставшегося у них, ОНА повысила стоимость в 2 раза. При всем при этом нигде это не опубликовано. Но этого ей показалось мало и она выдает еще одну супер-фразу - "Вы уже 2 дня мне тут названиваете, не даете мне работать, отвлекаете меня и наших ребят, я с вас еще за это деньги сниму..." Теперь настала моя очередь удивляться...
Очень интересный подход к обслуживанию клиентов реализовала компания БизнессХостинг. Если Вы посмотрите на баннеры, расположенные в шапке их сайта, то прочтете великолепные лозунги - "Надежный хостинг. Полная поддержка". Теперь полная поддержка, оказывается, обозначает невнятное выяснение отношений с пенсионного возраста бухгалтером. Хотя, возможно, это один из методов экономии на сотрудниках. Сократив штат до одного админа, одного директора и одного бухгалтера, компания ворочает нашими капиталами) Не знаю, что меня привлекло 2 года назад в этой конторке, возможно - красочный сайт. Я никогда доселе не общалась с главным бухгалтером какой-либо компании по прямому телефону, выложенному во всех справочниках. Мда, хотя возможно никакой это не главный бухгалтер, потому как Галина Ивановна совершенно не отслеживает, на какую из их фирм выставлять счет клиенту, несмотря на то, что договор уже давно был подписан, так же не разбирается, какие услуги компания приобретала у них - хостинг или домен, или еще что-то, что хостинг, к примеру, уже давно от них перенесен в другую фирму и т.п. Кстати, сайт БизнессХостинга на протяжении трех, может и более дней был в дауне, вероятная причина - неоплата их же доменного имени, ну, помимо вероятных технических проблем. Я категорически не советую вступать в какие-либо отношения с этой компанией во избежание нервотрепок, когда за такие же деньги, даже дешевле, сейчас можно получить гораздо более квалифицированные услуги человеку, нуждающемуся в технической поддержке. Кусок записанного разговора я постараюсь выложить в ближейшее время.
Последнее обновление ( Воскресенье, 11 Март 2007 )
Информация подлежит копированию и распространению с сылкой на сайт http://www.roae.net
Голосование
Подвижные ноости
Только в России в единственной стране мира за 20 баксов тебя поднимут на высоту 800 метров и выкинут из самолета с парашютом десантника без специально подготовки. Называют таких парашютистов на киржачском аэродроме - "МЯСО"...
Добавить событие
